關愛,讓特殊群體一同搭乘“春運”快車

來源:中華鐵道網

  1月7日,中國鐵路上海局集團有限公司蘇州站聯合蘇州市盲聾學校舉行了春運體驗活動,七名盲聾學校學生在陪同老師和蘇州北站工作人員的指導下學習自助購票。

  春節,是中國人最為看重的傳統節日,在購置年貨的同時,購買到回家的車票,成了諸多“準備工作”中的頭等大事!如今的春運,網上購票幾乎成了人們的“首選項”,相比于過去連夜排隊的購票模式可說是便捷了許多。但是,仍有一部分的特殊群體無法享受到改革發展的“紅利”,急需社會關愛。

  在春運的客流中,特殊群體旅客數量雖然不多,但相比于一般旅客更需要社會各界的關注。他們因身體等原因,在日常生活中已有諸多不便,在春運“快節奏”特殊的時期,更應用關愛,幫助他們一同搭乘“春運”快車。據了解,針對這些特殊群體,鐵路各車站、列車幾乎均有雷鋒服務點覆蓋,幫助他們購票、乘車,提供接送站服務。有些車站還與長客、地鐵、公交等公共交通形成“愛心聯盟”,實行重點旅客交接,真正讓特殊旅客一站到底,全程無憂。

  其實,除了日常的幫助服務外,筆者認為此類春運體驗活動十分必要且意義重大,因為它不僅僅向特殊群體普及了客票使用、自助購票進站以及安全乘車出行等知識,更重要的是,通過活動增強了聾啞學生交流和溝通的能力,讓他們在感受到來自社會各界溫暖的同時,自己也能有所收獲。尤其對于鐵路而言,今年是全面推行電子客票的第一個春運,在對大眾普及宣傳時,也需為這些特殊群體開個“小灶”,幫助他們更快融入到便捷出行的行列。

  此外,活動的開展不僅讓彼此雙方增進了感情,也讓鐵路系統從中更加了解重點旅客需求,從而不斷改善、完善鐵路車站服務舉措,更好為即將開始的春運做準備,用小小服務細節彰顯鐵路人大愛情懷,幫助特殊群體,讓他們和大家一樣,回家過個團圓年。

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